1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el comprador dispone de un plazo de 14 días naturalesdesde la recepción de la obra para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para que la devolución sea aceptada, la obra deberá reunir los siguientes requisitos:

• Encontrarse en el mismo estado en que fue recibida: sin daños, marcas, intervenciones ni alteraciones de ningún tipo.
• Estar embalada con el mismo material de origen o con un embalaje de protección equivalente que garantice su integridad durante el transporte de retorno.
• Ir acompañada del certificado de autenticidad y cualquier documentación adicional incluida en el envío original.

No se aceptarán devoluciones de obras que presenten señales de uso, manipulación inadecuada o daños producidos tras la recepción por parte del comprador.

2. Exclusiones del derecho de desistimiento

Quedan excluidas del derecho de desistimiento las obras encargadas a medida o con características personalizadas a petición del comprador, conforme a lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, se deberán seguir los siguientes pasos:

Paso 1 — Comunicación del desistimiento

Antes de proceder al envío de la obra, es necesario notificar la intención de devolución dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción. La comunicación deberá realizarse a través del formulario de contacto disponible en la web o por correo electrónico a Info@lagabellina.com, indicando el número de pedido, la obra en cuestión y el motivo de la devolución.

Paso 2 — Confirmación y gestión del retorno

Una vez recibida la notificación, La Gabellina confirmará las instrucciones para el envío de retorno en un plazo máximo de 48 horas hábiles. El embalaje de la obra es responsabilidad del comprador. Se recomienda encarecidamente utilizar material de protección adecuado al formato y la fragilidad de la pieza. Los daños producidos durante el transporte de retorno por un embalaje insuficiente podrán ser causa de rechazo de la devolución.

Paso 3 — Recepción e inspección

A la recepción de la obra, La Gabellina verificará su estado. En caso de que la obra no reúna las condiciones indicadas en el apartado 1, se comunicará al comprador en un plazo de 48 horas hábiles, con documentación fotográfica del estado en que ha sido recibida.

Paso 4 — Confirmación de la devolución aceptada

Si la obra reúne todas las condiciones requeridas, La Gabellina confirmará la aceptación de la devolución por escrito.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del comprador, salvo en los casos indicados en el apartado 5 de esta política.

El envío original abonado en el momento de la compra no es reembolsable, excepto en los supuestos de obra dañada o error en el pedido atribuible a La Gabellina.

5. Obras dañadas o con error de envío

Si la obra llega con daños visibles o se trata de una pieza diferente a la adquirida, el comprador dispondrá de un plazo de 48 horas desde la recepción para comunicarlo. La notificación deberá incluir:

• Fotografías del embalaje exterior antes de abrirlo.
• Fotografías del estado de la obra una vez desembalada.
• Número de pedido.

En estos casos, La Gabellina se hará cargo de la gestión con la agencia de transporte y de todos los costes derivados de la devolución o sustitución, según corresponda.

Las reclamaciones presentadas fuera del plazo de 48 horas no podrán ser atendidas bajo esta cobertura.

6. Reembolso

Una vez confirmada y aceptada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

En ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo ni por vías distintas al método de pago original, salvo circunstancias excepcionales debidamente justificadas.

El reembolso corresponderá al importe íntegro de la obra. Los gastos de envío originales solo serán reembolsados en los supuestos descritos en el apartado 5.

7. Obras de gran formato y escultura

Las obras de gran formato y las esculturas requieren gestión logística específica. En caso de devolución de este tipo de piezas, La Gabellina coordinará el servicio de recogida con las agencias de transporte especializadas con las que trabaja. Los plazos y condiciones concretas se comunicarán al comprador en el momento de gestionar la devolución.

8. Contacto para devoluciones

Cualquier consulta relacionada con devoluciones deberá dirigirse a:

• Correo electrónico: Info@lagabellina.com
• Formulario de contacto: aquí

El horario de atención para la gestión de incidencias es de lunes a viernes de 10:30 a 13:30.